AYUDA

Preguntas frecuentes

Navegador recomendado

Cualquier navegador actualizado es el recomendado por AMITAI, Internet Explorer 10 – 11, Google Chrome, Firefox, Opera, Safari (los mas conocidos).

Se puede utilizar Internet Explorer (9,8,7) pero la aplicacion funciona de forma parcial. Es decir que pueden existir controles o eventos que funcionen diferente o que posiblemente no funcionen, por este motivo se recomienda utilizar un navegador actualizado.

Menú incompleto

Descripción:

Al ingresar al modulo (Honestidad, Perfiles ó Clima) no se encuentra el menú completo

Razón:

  • El usuario con el que se ingresa al sistema no tiene los permisos necesarios, en caso de ser usuario adicional. El permiso lo otorga el Administrador.
  • La cuenta ya no tiene evaluaciones disponibles. (Valida distribuidor ó Atención al cliente)
  • La cuenta o licencia haya caducado. (Valida distribuidor ó Atención al cliente) .

Solución:

Solo si es el usuario “Administrador” (contacto principal) los permisos los da AMITAI, si es cualquier otro usuario el usuario principal de la cuenta los otorga el “Administrador” de la cuenta.

¿Cómo ingresar a AMITAI® Evaluado / Administrador?

En la página http://www.amitai.com encontrará en la parte superior derecha un icono azul “INICIAR SESION” dando clic desplegará varias opcciones “SISTEMAS AMITAI”lo llevara directamente a la aplicacion AMITAI V8.

El usuario o datos son incorrectos

Razón:

Al intentar ingresar al sistema , se ingresa ID Usuario – ID Empresa , pero el sistema manda que el usuario o datos son incorrectos.

Solución:

  • Validar el link al que se intenta ingresar sea el correcto ( https://www.amitaisystem.com/Amitai ).
  • El usuario es “Administrador” tiene que validar los datos con su distribuidor.
  • El usuario es “Evaluado” verificar los datos directamente con la persona que le proporciono la prueba ó “Evaluador”.

Acceso denegado, contraseña vencida

Razón:

El evento afecta solo a los usuarios que administran la cuenta, después de ingresar datos como ID Usuario, ID Empresa y Contraseña, el sistema manda el mensaje “Acceso denegado, contraseña vencida”

Solución:

Cuando el usuario es el súper administrador (SA) tiene que canalizarse con Soporte AMITAI, proporcionando Usuario, ID Empresa y mensaje que manda la aplicación, AMITAI desbloqueara la cuenta. En caso que este no sea SA tiene que verlo directamente con la persona que le proporciono la cuenta o datos de acceso. El SA de la cuenta es el responsable de activar, desactivar permisos, ventanas, usuarios.

Introduzco el Id de Acceso e Id Empresa, pero me manda el mensaje: Favor de verificar sus datos

Este mensaje aparece cuando hay algún error en el Id de Acceso o Id Empresa introducidos. Estas claves son sensibles al uso de mayúsculas y minúsculas, por lo que debes escribirlos exactamente como te los proporcionó tu reclutador. Si después de verificar los datos y te sigue apareciendo el mensaje, deberás contactar a la persona que te los proporcionó para que verifique si estos son correctos.

Introduzco el Id de Acceso e Id Empresa, pero me manda el mensaje: El Evaluado ya presentó sus evaluaciones, favor de verificar

Este mensaje aparece cuando el candidato terminó todas las evaluaciones que se le asignaron e intentan ingresar nuevamente a la aplicación. En este caso la empresa que asignó las evaluaciones ya tiene la información necesaria.

En caso de que no hayas ingresado anteriormente a la aplicación con este ID del Evaluado, deberás contactar a la persona que te asignó la evaluación.

Tengo problemas con el envió de las pruebas, no le llegan a los candidatos.

Razón:

  • El correo se escribió de forma incorrecta, por una letra, signo o dominio.
  • Posible falla en el sistema o en los servidores, no se descarta en algún momento.

Si el correo es el correcto, se tiene que revisar en las carpetas de “Correo no deseado” ó “SPAM”.

Microsoft Outlook: (Carpetas Personales / Correo electrónico no deseado)
Thunderbird: Depende mucho de la cuenta que se tenga configurada, si es pública como Gmail, hotmail, yahoo,etc.. se encontrara en la carpeta donde generalmente se encuentran en estos dominios.
Gmail: Hotmail: Carpetas / Correo no deseado.
Yahoo: carpeta Spam

Al intentar aplicar la prueba el sistema me saca a la pantalla de inicio (ID Usuario e ID Empresa)

Razón:

Después de ingresar los datos ID Usuario e ID Empresa, muestra el aviso de privacidad, las instrucciones y pide elegir la evaluación asignada (Honestidad, Perfiles) pero el sistema lo saca una y otra vez a la pantalla de inicio (ID Usuario – ID Empresa).

Solución:

Este evento se presenta cuando ya no tienen evaluaciones disponibles en el modulo y es necesario verlo directamente con el Administrador de la cuenta. Si eres candidato reporta el evento directamente a la persona que le proporciono la prueba.

Al estar aplicando la prueba se ve página en blanco, genera algún error ó se da clic a una respuesta y no cambia de pregunta

Razón:

Al estar realizando la evaluación en ocasiones la prueba se pasma se queda una hoja en blanco o al dar clic en alguna respuesta esta no cambia, podría consumirse todo el tiempo para cambiar la pregunta. Generar posibles errores “Time Out”.

Solución:

AMITAI es una aplicación web y depende mucho de la conexión a internet, estos eventos se pueden ver afectados por problemas en los servidores de AMITAI (No se descartan en algún momento) ó puede ser un problema local (generalmente) provocados por la conexión a internet que sea lenta o intermitente, para validar esto es necesario hacer pruebas locales.

El evaluado realiza varias veces la prueba con un mismo ID Usuario

Razón:

La evaluación de honestidad tiene cuatro formas de manipulación (aquiescencia, azar, contradicción y dejar de contestar mas de 30 preguntas), en las tres primeras formas de manipulación manda a una segunda vuelta, en las dos ultimas se anula el examen en su totalidad.

Solución:

Se tiene que definir cuantas veces se presento la prueba (2,3,4,5,…),  la prueba si se puede presentar dos veces. El motivo, son inconsistencias en la prueba. En caso de ser mas veces que se presento la prueba identificar IDEvaluado e IDEmpresa. (manda un correo a : soporte@amitai.com con estos datos y describiendo de forma detallada el problema)

Su cuenta esta inactiva, licencia vencida el dia ``MM/DD/AAAA``

Descripción:

Al ingresar a cualquier modulo (Honestidad, Perfiles ó Clima) manda el mensaje “Su cuenta esta inactiva, licencia vencida el día MM/DD/AAAA” (fecha anterior a hoy).

Razón:

La licencia de la empresa ha caducado o los créditos ( se debe validar con el distribuidor o atención al cliente).

Solución:

Validar la cuenta de la empresa que presenta el mensaje, Quien la valida? Atención al cliente o distribuidor son los indicados, ellos conocen fechas en que compra el cliente y detalles de la licencia.

Introduzco el Id de Acceso e Id Empresa, pero me manda el mensaje: El ID de Evaluado ingresado esta en uso

El mensaje aparece en caso que ya haya ingresado a la aplicación y por alguna razón salido de forma inesperada (alguna falla eléctrica o algún problema con la conexión de internet). Esto sucede porque la sesión del usuario / evaluado aún sigue abierta, sin embargo esta expira en un periodo aproximado de 15 minutos, por lo que simplemente hay que esperar este tiempo e ingresar nuevamente.

Necesito aplicar el test AMITAI, pero me pide un ID de Acceso e ID de Empresa, ¿Ustedes me pueden proporcionar estos datos?

El ID de Acceso e ID de Empresa solamente te lo puede proporcionar la empresa que te solicitó aplicar el test, por lo que es necesario que contactes a tu reclutador y le solicites estos datos.

Numero de evaluaciones disponibles?

Descripción:

El usuario quiere conocer cuantas evaluaciones disponibles o por aplicar tiene en su cuenta.

Razón:

Conocer las evaluaciones disponibles que tiene la cuenta

Solución:

La pantalla principal de cada modulo contiene información de las evaluaciones disponibles que tiene la cuenta en el modulo que se esté posicionado. En el modulo de Honestidad se pueden ver también las evaluaciones de Seguimiento.

Se creó el evaluado, se consumen créditos?

Descripción:

El usuario ha generado un ID Evaluado y quiere eliminarlo para que se regrese su crédito.

Razón:

Genero un Id Evaluado pero ya no lo va utilizar, lo quiere utilizar para otro evaluado.

Solución:

El usuario puede tener una evaluación disponible pero puede generar N evaluaciones, el generar evaluados no consume créditos. La única forma en que se descuenten las evaluaciones es “Finalizando” la encuesta. En este caso el primer evaluado que termine la prueba consumirá la evaluación disponible en caso que otro evaluado intente ingresar lo mandará a la página principal (donde le pide ingresar Usuario e ID Empresa).

Suscríbete a nuestro boletín y recibe toda la información relevante de nuestros productos.